Opsigelse af KPN-abonnement efter dødsfald: Sådan gør du
Efter et tab af en af dine kære kan du opsige KPN-abonnementer (internet, tv, fastnet eller mobil) uden beregning eller overtage dem. Det gøres nemmest online via opsigelsesformularen til efterladte på kpn.com. Foretrækker du at gøre det telefonisk? Siden Servicedesk Nabestaanden (KPN's kundeservice for efterladte) kan hjælpe dig videre.
KPN behandler opsigelsen eller overtagelsen inden for 10 hverdage og sender en bekræftelse til den e-mailadresse, du opgiver. Opsigelse i forbindelse med et dødsfald er altid gratis, også selvom der er tale om en igangværende kontraktperiode.
Hvordan opsiger man et KPN-abonnement efter et dødsfald?
Udfyld onlineformularen til opsigelse ved dødsfald på kpn.com; det er den hurtigste måde. Hvis du hellere vil opsige skriftligt, kan du sende oplysningerne (uden porto) til: KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen, Holland.
Hvilke dokumenter har du brug for?
Du skal bruge en attest med dødsattestnummeret. Den kan du rekvirere hos den kommune, hvor den afdøde boede. Med denne kan KPN bekræfte opsigelsen eller overtagelsen.
Får du abonnementsomkostninger tilbage?
Ja. Hvis abonnementet ikke længere har været i brug, refunderer KPN abonnementsomkostningerne fra dødsdatoen. Hvis det stadig har været brugt, refunderes der frem til datoen for den sidste brug. For begge scenarier gælder et maksimum på 1 måned. Refusionen vil fremgå af slutafregningen.
Hvad sker der med mobilnummeret, e-mailen og udstyret?
Du kan beholde mobilnummeret eller ændre det til taletidskort (prepaid). E-mailadresser, der hører under abonnementet, kan stadig bruges i 6 måneder efter opsigelsen. Hvis der er udstyr, som skal returneres, sender KPN inden for cirka en uge en gratis returæske med instruktioner til den angivne kontaktadresse.
Kan man overtage KPN-abonnementet i stedet for at opsige det?
Ja. Hvis der bor en i samme husstand, som ønsker at fortsætte med at bruge internettet, tv'et eller fastnetnummeret, er en kontraktovertagelse ofte mere praktisk end en opsigelse. Du udfylder blot overtagelsesformularen for efterladte på kpn.com, hvorefter abonnementet fortsætter uden afbrydelse i den nye kontrakthavers navn. KPN arrangerer overtagelsen uden beregning, og du behøver ikke at anmode om en ny tilslutning eller installation.
Vær dog opmærksom på, at du ved en overtagelse selv bliver kontrakthaver: Regningerne vil fremover blive udstedt i dit navn og trukket fra din konto. Undersøg derfor først, hvilken pakke der præcis er tale om, og om du ønsker at beholde alle dele af den. Tjenester, du ikke har brug for, kan du altid tilpasse eller opsige efter overtagelsen.
Hvordan fungerer det med betalingsservice og slutafregningen?
Efter et dødsfald bliver den afdødes bankkonto ofte spærret, hvilket kan betyde, at KPN's automatiske betaling mislykkes. Meld derfor dødsfaldet hurtigst muligt til KPN, så opsigelsen eller overtagelsen kan sættes i gang, og du undgår unødige rykkergebyrer. Stop ikke selv betalingen, før opsigelsen er bekræftet: KPN modregner nemlig en eventuel refusion på slutafregningen, og den vil du gerne have afsluttet korrekt.
Gem slutafregningen og bekræftelsen på opsigelsen sammen med dødsboets øvrige papirer. Arvingerne eller bobestyreren skal bruge disse dokumenter senere til at afslutte den afdødes løbende forpligtelser helt.
Hvad gør du, hvis du ikke ved, hvilke KPN-abonnementer der var aktive?
Kig først på kontoudtogene fra de seneste måneder: Betalinger til KPN viser, hvilke abonnementer der var aktive. Vær i den forbindelse også opmærksom på ældre udbydere som Telfort og XS4ALL, der i dag er fusioneret med KPN; disse abonnementer kører nu via KPN. Papirfakturaer, e-mails og selvbetjeningsuniverset MijnKPN giver ligeledes et godt overblik over den nuværende pakke.
Hvis du ikke selv kan finde ud af det, kan KPN's Servicedesk Nabestaanden hjælpe med at søge i systemet ud fra afdødes navn, adresse og fødselsdato. En hyppig fejl er kun at få opsagt mobilnummeret og glemme internet- eller tv-abonnementet, eller at skille sig af med routeren og tv-boksen, før den gratis returæske er modtaget. Vent derfor med at rydde op, indtil det er afklaret, hvilket udstyr der skal sendes retur. Hvis der ligger vigtige e-mails på den tilknyttede KPN-adresse, bør du gemme dem i tide: E-mailadressen kan kun bruges i en begrænset periode efter opsigelsen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan opsiger jeg et KPN-abonnement ved dødsfald?
Online via formularen til efterladte på kpn.com, eller skriftligt til KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen, Holland (porto ikke nødvendig).
Hvad koster det at opsige ved dødsfald?
Intet. Opsigelse eller overtagelse i forbindelse med dødsfald er altid gratis hos KPN.
Kan jeg overtage abonnementet?
Ja, via en kontraktovertagelse. Udfyld overtagelsesformularen; KPN ordner dette uden beregning.
Hvilket dokument skal jeg bruge?
En attest med dødsattestnummeret, som kan rekvireres hos den kommune, hvor afdøde boede.
Hvad er KPN's afdeling for efterladte, og hvordan kontakter du dem?
Mange søger efter 'KPN nabestaandendesk' eller telefonnummeret dertil. En sådan afdeling er en særlig indgang for efterladte: Du lander ikke i den almindelige kundeservicemenu, og du behøver kun at fortælle din historie én gang. KPN har en dedikeret Servicedesk Nabestaanden. Du kan anmelde dødsfaldet online eller per post via Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen, Holland.
Når du anmelder dødsfaldet, er det en hjælp at have afdødes navn, fødselsdato og dødsdato klar, samt kundenummeret, hvis du kan finde det. Der vil næsten altid være brug for en dødsattest. Du kan finde en oversigt over de forskellige organisationers afdelinger for efterladte i vores guide om afdelinger for efterladte.
Du behøver ikke at stå alene med det hele. Opret en Solace Care-konto eller læs flere af vores guider.
