Opsigelse af KPN efter dødsfald: Sådan håndterer du det
Efter tabet af en af dine kære kan du omkostningsfrit opsige eller overtage vedkommendes KPN-abonnementer (internet, tv, fastnet eller mobil). Dette gøres nemmest online via opsigelsesformularen for efterladte på kpn.com. Foretrækker du at gøre det telefonisk? KPN's kundeservice for efterladte (Servicedesk Nabestaanden) sidder klar til at hjælpe dig videre.
KPN behandler opsigelsen eller overtagelsen inden for 10 hverdage og sender en bekræftelse til den e-mailadresse, du opgiver. Opsigelse i forbindelse med et dødsfald er altid gratis, også selvom der er tale om en igangværende kontraktperiode.
Hvordan opsiger du et KPN-abonnement efter et dødsfald?
Udfyld den online formular til opsigelse ved dødsfald på kpn.com – det er den hurtigste måde. Hvis du hellere vil opsige skriftligt, kan du sende oplysningerne (uden porto) til: KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen, Holland.
Hvilke dokumenter skal du bruge?
Du skal bruge en attest med dødsanmeldelsesnummeret / dødsattesten. Den kan du rekvirere hos den kommune, hvor afdøde boede. Med denne kan KPN bekræfte opsigelsen eller overtagelsen.
Får du abonnementsomkostninger refunderet?
Ja. Hvis abonnementet ikke længere har været i brug, refunderer KPN abonnementsgebyret fra dødsdatoen. Hvis det stadig har været i brug, refunderes der frem til datoen for den sidste brug. For begge scenarier gælder der et maksimum på 1 måned. Refusionen vil fremgå af slutopgørelsen.
Hvad sker der med mobilnummeret, e-mailen og udstyret?
Du kan vælge at beholde mobilnummeret eller ændre det til et taletidskort (prepaid). E-mailadresser, der hører under abonnementet, kan stadig bruges i 6 måneder efter opsigelsen. Hvis der er udstyr, som skal returneres, sender KPN inden for cirka en uge en gratis returboks med instruktioner til den opgivne kontaktadresse.
Kan du overtage KPN-abonnementet i stedet for at opsige det?
Ja. Hvis der bor en i samme husstand, som ønsker at fortsætte med at bruge internettet, tv'et eller fastnetnummeret, er en kontraktovertagelse ofte mere praktisk end en opsigelse. Du udfylder blot overtagelsesformularen for efterladte på kpn.com, hvorefter abonnementet fortsætter uden afbrydelse i den nye kontrakthavers navn. KPN arrangerer overtagelsen uden beregning, og du behøver ikke at ansøge om en ny tilslutning eller installation.
Vær dog opmærksom på, at du ved en overtagelse selv bliver kontrakthaver: Regningerne vil fremover blive udstedt i dit navn og trukket fra din konto. Undersøg derfor først, hvilken pakke der præcis er tale om, og om du ønsker at beholde alle dele. Elementer, du ikke har brug for, kan du altid tilpasse eller opsige efter overtagelsen.
Hvad med betalingsservice og slutopgørelsen?
Efter et dødsfald bliver afdødes bankkonto ofte spærret, hvilket kan betyde, at den automatiske betaling til KPN mislykkes. Meld derfor dødsfaldet til KPN så hurtigt som muligt, så opsigelsen eller overtagelsen kan sættes i gang, og du undgår unødige rykkerbyrer. Stop ikke selv betalingen, før opsigelsen er bekræftet: KPN modregner nemlig en eventuel refusion på slutopgørelsen, og den vil du gerne have afsluttet korrekt.
Gem slutopgørelsen og bekræftelsen på opsigelsen sammen med papirerne vedrørende dødsboet. Arvingerne eller bobestyreren får brug for disse dokumenter senere til den endelige afvikling af afdødes udestående forpligtelser.
Hvad gør du, hvis du ikke ved, hvilke KPN-abonnementer der fandtes?
Kig først på kontoudtogene fra de seneste måneder: Betalinger til KPN viser, hvilke abonnementer der var aktive. Vær i den forbindelse også opmærksom på ældre udbydere som Telfort og XS4ALL, som i dag er fusioneret med KPN; disse abonnementer kører nu via KPN. Papirfakturaer, e-mails og selvbetjeningssiden 'MijnKPN' giver ligeledes et godt overblik over den nuværende pakke.
Hvis du ikke kan finde ud af det, kan KPN's kundeservice for efterladte hjælpe med at søge i systemet ud fra afdødes navn, adresse og fødselsdato. En hyppig fejl er kun at få opsagt mobilnummeret og glemme internet- eller tv-abonnementet, eller at skille sig af med routeren og tv-boksen, før den gratis returboks er modtaget. Vent derfor med at rydde op, indtil det står klart, hvilket udstyr der skal returneres. Hvis der stadig ligger vigtige e-mails på KPN-adressen, bør du gemme dem i god tid: Adressen vil kun være aktiv i en begrænset periode efter opsigelsen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan opsiger jeg et KPN-abonnement ved dødsfald?
Online via formularen for efterladte på kpn.com, eller skriftligt til KPN Servicedesk Nabestaanden, Antwoordnummer 682, 9700 WB Groningen, Holland (porto ikke nødvendig).
Hvad koster det at opsige ved dødsfald?
Ingenting. Opsigelse eller overtagelse i forbindelse med et dødsfald er altid helt gratis hos KPN.
Kan jeg overtage abonnementet?
Ja, via en kontraktovertagelse. Udfyld overtagelsesformularen; KPN ordner dette uden beregning.
Hvilket dokument skal jeg bruge?
En attest med dødsanmeldelsesnummeret / en dødsattest, som kan rekvireres hos den kommune, hvor afdøde boede.
Du behøver ikke at stå alene med dette. Opret en Solace Care-konto eller læs flere af vores vejledninger.
