När någon går bort behöver mobilabonnemang, bredband och TV hos Telenor antingen sägas upp eller överlåtas till en ny ägare. Det enklaste är att använda Telenors digitala blankett för dödsfall, där du identifierar dig med BankID, bifogar bouppteckning eller dödsfallsintyg och väljer vilka abonnemang som ska avslutas eller tas över. Du kan också ringa Telenor på 915 09000. Det viktigaste att veta är att det inte är någon uppsägningstid och inga avgifter när uppsägningen beror på ett dödsfall. Den här guiden förklarar hur du avslutar eller tar över den avlidnes abonnemang, vad som gäller för e-postkonton och lånad utrustning, samt hur du får en eventuell kreditfaktura utbetald – baserat på Telenors egna rutiner år 2026.
Hur säger du upp den avlidnes Telenor-abonnemang?
Hur du går tillväga beror på vem som står som ägare. Om du själv ägde abonnemanget som den avlidne använde, säger du enkelt upp det via Mina sidor eller i appen Mitt Telenor. Stod abonnemanget i den avlidnes namn använder du Telenors digitala blankett för dödsfall: du identifierar dig med BankID, fyller i vilka ändringar du önskar göra och bifogar dödsfallsintyget från tingsrätten. Telenor kan även avsluta abonnemanget via telefon på 915 09000 – då behöver du kunna uppge relevant information om den avlidne och identifiera dig. Föredrar du att skicka brev bifogar du intyget, signerar med ditt fullständiga namn, adress och kontaktnummer, och skickar till Telenor Kundeservice, Postboks 216 Sentrum, 3701 Skien. Uppsägning vid dödsfall sker helt utan uppsägningstid och utan avgifter.
Kan du ta över abonnemanget eller avtalen efter den avlidne?
Ja, de flesta abonnemang och avtal kan överlåtas till en ny ägare. Ett sådant ägarbyte gör du med samma digitala blankett: identifiera dig med BankID, ange vilka abonnemang som ska föras över på dig och bifoga dödsfallsintyget. Ägarbytet kan också göras per post – då måste brevet innehålla dödsfallsintyget, underskrift från den nya ägaren med fullständigt namn, adress och kontaktnummer, samt en översikt över vilka abonnemang som ska överlåtas och vilka som eventuellt ska sägas upp. Att behålla den avlidnes telefonnummer genom ett ägarbyte kan vara praktiskt under den första tiden: många banker, försäkringsbolag och myndigheter skickar bekräftelser till den avlidnes nummer, och familjen kan på så sätt nås av dem som ännu inte har fått kännedom om dödsfallet.
Vad händer med den avlidnes e-postkonto?
Här är Telenors regler strikta, och det är bra att känna till i förväg: det är inte möjligt att få tillgång till ett e-postkonto om du inte redan har användarnamn och lösenord. Telenor lämnar inte ut eller återställer lösenord för ett konto du saknar tillgång till, och då kan inte heller något ägarbyte genomföras. Om du däremot redan har aktiv tillgång till kontot kan du ringa 915 09000 och få abonnemanget överfört på dig, eller skicka ett brev med dödsfallsintyg, underskrift från den nya ägaren och information om vilken e-postadress det gäller. Detta är en viktig påminnelse om hur värdefullt det är att planera sitt digitala arv medan man lever – konton utan delad tillgång kan annars gå förlorade för alltid.
Hur får du tillgång till den avlidnes telefon?
Telenor lämnar inte ut PIN- eller PUK-koder till den avlidnes telefon innan ett ägarbyte har genomförts. När ägarbytet är klart hittar du PUK-koden på Mina sidor. Själva innehållet på telefonen – som bilder, meddelanden och appar – styrs av telefonens eget skärmlås och tillverkarens regler, inte av Telenor, så fundera igenom vad familjen faktiskt behöver komma åt.
Vad händer med den sista räkningen, kreditfakturor och lånad utrustning?
Ring 915 09000, så kan Telenor skicka ett SMS med eventuellt utestående belopp på den avlidnes abonnemang. Om en kreditfaktura ska betalas ut till ett annat konto, eller om du behöver en kopia av en faktura, identifierar du dig med BankID i den digitala blanketten och bifogar dödsfallsintyget. Utrustning som hyrs av Telenor – till exempel modem och TV-boxar – ska som huvudregel returneras. Undantaget är utrustning som hör till ett avtal som bostadsrättsföreningen eller samfälligheten har med Telenor; då följer utrustningen adressen och inte den boende. Är du osäker är det bara att ringa och fråga. Retursedel beställer du enkelt via Posten på Telenors hemsida.
Vanliga frågor om Telenor och dödsfall
Kostar det något att säga upp vid dödsfall? Nej. Det är varken någon uppsägningstid eller några avgifter när uppsägningen beror på ett dödsfall.
Måste jag ha ett dödsfallsintyg innan jag kan göra något? För att säga upp eller ta över ett abonnemang i den avlidnes namn behöver du ett intyg från tingsrätten. Om du själv äger abonnemanget kan du säga upp det direkt via Mina sidor.
Vad händer om ingen gör något? Abonnemanget löper på som vanligt och räkningarna fortsätter att komma. Se därför till att anmäla dödsfallet till Telenor tidigt i processen – det sparar dödsboet onödiga kostnader.
Vill du ha hjälp med det praktiska? Skapa ett Solace Care-konto eller läs fler guider.
