När någon går bort behöver mobilabonnemang, bredband och TV hos Telenor antingen sägas upp eller överföras till en ny ägare. Det enklaste är att använda Telenors digitala skiftesblankett. Där kan du identifiera dig med BankID, bifoga bouppteckningen eller dödsfallsintyget och välja vilka abonnemang som ska avslutas eller tas över. Du kan också ringa Telenor på 020-222 222 (eller +46 8 410 100 00 från utlandet). Det viktigaste att veta är att det inte finns någon uppsägningstid eller några avgifter när uppsägningen beror på ett dödsfall. Den här guiden förklarar i lugn och ro hur du avslutar eller tar över den avlidnes abonnemang, vad som gäller för e-postkonton och hyrd utrustning, samt hur ett eventuellt tillgodo belopp betalas ut – baserat på Telenors rutiner.
Hur säger du upp den avlidnes Telenor-abonnemang?
Hur du går tillväga beror på vem som står som registrerad ägare. Om det var du själv som ägde abonnemanget som den avlidne använde, kan du enkelt säga upp det via Mina sidor eller i Mitt Telenor-appen. Stod abonnemanget i den avlidnes namn använder du Telenors digitala blankett för dödsbo: du identifierar dig med BankID, fyller i vilka ändringar du önskar och bifogar dödsfallsintyget (med släktutredning). Telenor kan också avsluta abonnemanget via telefon – då behöver du kunna uppge relevanta uppgifter om den avlidne och legitimera dig. Om du föredrar att skicka brev, bifogar du intyget, skriver under med fullständigt namn, adress och kontaktnummer, och skickar till Telenors kundtjänst. Uppsägning vid dödsfall sker alltid utan uppsägningstid och utan extra avgifter.
Kan du ta över abonnemanget eller avtalen efter den avlidne?
Ja, de allra flesta abonnemang och avtal kan föras över till en ny ägare. Ett sådant ägarbyte gör du enkelt genom samma digitala blankett: identifiera dig med BankID, ange vilka abonnemang som ska flyttas över till dig och bifoga dödsfallsintyget. Ägarbytet kan även göras per post – då behöver brevet innehålla dödsfallsintyget, en underskrift från den nya ägaren med fullständigt namn, adress och kontaktnummer, samt en översikt över vilka abonnemang som ska tas över och vilka som eventuellt ska avslutas. Att behålla den avlidnes telefonnummer genom ett ägarbyte kan vara till stor praktisk hjälp under den första tiden: många banker, försäkringsbolag och myndigheter skickar bekräftelser via sms, och det gör det också lättare för vänner som inte nåtts av dödsbudet att komma i kontakt med familjen.
Vad händer med den avlidnes e-postkonto?
Här är Telenors regler strikta, och det är bra att känna till i förväg: det är inte möjligt att få tillgång till ett e-postkonto om du inte redan har användarnamn och lösenord. Telenor lämnar inte ut eller återställer lösenord för ett konto som du saknar behörighet till, och det går därför inte heller att göra ett ägarbyte på kontot. Om du däremot redan har aktiv tillgång till kontot kan du kontakta kundtjänst för att registrera överföringen, eller skicka ett brev med dödsfallsintyg, underskrift från den nya ägaren och information om vilken e-postadress det gäller. Detta är en mild men viktig påminnelse om värdet av att planera sitt digitala arv i god tid – konton som saknar delad tillgång kan tyvärr gå förlorade.
Hur får du tillgång till den avlidnes telefon?
Telenor kan tyvärr inte lämna ut PIN- eller PUK-koder till den avlidnes telefon innan ett ägarbyte har registrerats. När ägarbytet är genomfört hittar du PUK-koden på Mina sidor. Själva innehållet i telefonen – som bilder, sparade meddelanden och appar – styrs av telefonens eget skärmlås och tillverkarens egna säkerhetsregler, inte av Telenor. Ta gärna en stund för att fundera över vad i telefonen som familjen faktiskt behöver ha tillgång till.
Vad händer med sista fakturan, tillgodo och hyrd utrustning?
Om du ringer Telenors kundtjänst kan de hjälpa till med att se om det finns några obetalda belopp på den avlidnes abonnemang. Om ett tillgodo ska betalas ut till ett annat konto, eller om du behöver en kopia av en faktura, kan du identifiera dig med BankID i den digitala blanketten och bifoga dödsfallsintyget. Utrustning som hyrts eller lånats från Telenor – till exempel modem eller TV-boxar – ska som huvudregel returneras. Undantaget är utrustning som tillhör ett avtal som bostadsrättsföreningen eller hyresvärden har med Telenor – då tillhör utrustningen adressen och ska lämnas kvar i bostaden. Om du känner dig osäker är det bara att ringa och fråga. Retursedel och instruktioner för retur hittar du enkelt på Telenors hemsida.
Vanliga frågor om Telenor och dödsfall
Kostar det något att säga upp abonnemanget vid dödsfall? Nej. Det är varken uppsägningstid eller några avgifter när ett abonnemang avslutas på grund av dödsfall.
Måste jag ha ett dödsfallsintyg klart innan jag kan göra något? För att säga upp eller överta ett abonnemang som står i den avlidnes namn behöver du ett dödsfallsintyg (med släktutredning). Om du själv äger abonnemanget kan du avsluta det direkt via Mina sidor.
Vad händer om ingen gör något? Abonnemanget fortsätter att löpa och fakturorna skickas ut som vanligt. Det är därför skönt att kontakta Telenor i ett tidigt skede så att dödsboet slipper onödiga utgifter.
Vill du ha hjälp med allt det praktiska? Skapa ett Solace Care-konto eller läs fler guider.
