Läheisen menehtyessä Telenorin matkapuhelinsopimus, laajakaista ja TV-palvelut on joko irtisanottava tai siirrettävä uudelle omistajalle. Helpoin tapa on käyttää Telenorin digitaalista perunkirjaselvityslomaketta, jossa tunnistaudut BankID-tunnuksilla, liität mukaan perukirjan tai sukuselvityksen ja valitset, mitkä sopimukset haluat lopettaa tai ottaa omiin nimiisi. Voit myös soittaa Telenorin asiakaspalveluun numeroon 915 09000. Tärkeintä on tietää, että kuolintapauksen yhteydessä ei ole irtisanomisaikaa eikä palveluista peritä maksuja. Tässä oppaassa kerrotaan, miten voit päättää tai jatkaa edesmenneen sopimuksia, miten sähköpostitilejä ja vuokralaitteita käsitellään ja miten mahdolliset hyvityslaskut maksetaan – Telenorin vuoden 2026 käytäntöjen mukaisesti.
Miten edesmenneen Telenor-liittymä irtisanotaan?
Toimintatapa riippuu siitä, kenen nimissä sopimus on. Jos edesmenneen käyttämä liittymä oli omissa nimissäsi, voit helposti irtisanoa sen Omillasivuillasi (Mine sider) tai Mitt Telenor -sovelluksessa. Jos sopimus taas oli edesmenneen nimissä, käytä Telenorin digitaalista perunkirjaselvityslomaketta: tunnistaudu BankID-tunnuksilla, täytä toivomasi muutokset ja liitä mukaan käräjäoikeuden antama perukirja tai sukuselvitys. Telenor voi päättää sopimuksen myös puhelimitse numerossa 915 09000 – tällöin sinun on pystyttävä antamaan tarvittavat tiedot edesmenneestä ja todistamaan henkilöllisyytesi. Jos haluat asioida kirjeitse, liitä mukaan perukirja, allekirjoita kirje nimenkirjoituksellasi, osoitteellasi ja puhelinnumerollasi ja lähetä se osoitteeseen Telenor Kundeservice, Postboks 216 Sentrum, 3701 Skien. Kuolintapauksen vuoksi tehdyistä irtisanomisista ei peritä maksuja eikä niihin sovelleta irtisanomisaikaa.
Voiko edesmenneen liittymän tai sopimukset siirtää omille nimilleen?
Kyllä, useimmat liittymät ja sopimukset voi siirtää uudelle omistajalle. Tämä omistajanvaihdos tehdään samalla perunkirjaselvityslomakkeella: tunnistaudu BankID-tunnuksilla, ilmoita mitkä sopimukset haluat siirtää itsellesi ja liitä mukaan perukirja. Omistajanvaihdoksen voi tehdä myös postitse – tällöin kirjeen on sisällettävä perukirja, uuden omistajan allekirjoitus nimenselvennyksineen, osoite ja puhelinnumero sekä selvitys siitä, mitkä liittymät siirretään ja mitkä mahdollisesti irtisanotaan. Edesmenneen puhelinnumeron säilyttäminen omistajanvaihdoksen avulla voi olla käytännöllistä perunkirjoituksen aikana: monet pankit, vakuutusyhtiöt ja viranomaiset lähettävät vahvistuksia edesmenneen numeroon, ja näin perhe tavoittaa myös ne henkilöt, jotka eivät vielä tiedä poismenosta.
Mitä tapahtuu edesmenneen sähköpostitilille?
Tässä asiassa Telenorin säännöt ovat tiukat, ja tämä on hyvä tietää etukäteen: sähköpostitiliin ei ole mahdollista saada pääsyä, jos sinulla ei jo ole sen käyttäjätunnusta ja salasanaa. Telenor ei luovuta tai nollaa sellaisen tilin salasanaa, johon sinulla ei ole valmiiksi pääsyä, eikä omistajanvaihdosta voida tällöin tehdä. Jos sinulla sensijaan on jo käytössäsi aktiivinen pääsy tilille, voit soittaa numeroon 915 09000 ja pyytää sopimuksen siirtoa itsellesi, tai lähettää kirjeen, jossa on perukirja, uuden omistajan allekirjoitus ja tieto siirrettävästä sähköpostiosoitteesta. Tämä on tärkeä muistutus siitä, kuinka arvokasta on suunnitella digitaalista perintöään eläessään – tilit, joiden pääsytietoja ei ole jaettu, voivat kadota lopullisesti.
Miten edesmenneen puhelimeen saa pääsyn?
Telenor ei luovuta edesmenneen puhelimen PIN- tai PUK-koodeja ennen kuin omistajanvaihdos on tehty. Kun omistajanvaihdos on valmis, löydät PUK-koodin Omillasivuillasi (Mine sider). Puhelimen varsinainen sisältö – kuten kuvat, viestit ja sovellukset – on suojattu puhelimen omalla ruutulukituksella ja valmistajan turvakäytännöillä, joihin Telenor ei voi vaikuttaa. Kannattaakin miettiä rauhassa, mihin tietoihin perhe todella tarvitsee pääsyn.
Miten toimitaan viimeisen laskun, hyvityksen ja vuokralaitteiden kanssa?
Voit soittaa numeroon 915 09000, jolloin Telenor voi lähettää tekstiviestillä tiedon edesmenneen liittymän mahdollisista avoimista maksuista. Jos hyvityslasku on maksettava toiselle tilille tai tarvitset kopion laskusta, tunnistaudu BankID-tunnuksilla perunkirjaselvityslomakkeessa ja liitä mukaan perukirja. Telenorilta vuokratut laitteet – kuten modeemit ja digiboksit – tulee pääsääntöisesti palauttaa. Poikkeuksena ovat laitteet, jotka kuuluvat taloyhtiön tai asumisoikeusyhdistyksen Telenor-sopimukseen; tällöin laitteet kuuluvat asuntoon, eivät asukkaalle. Jos olet epävarma, voit aina soittaa ja kysyä. Palautusta varten voit tilata palautustarran Postin kautta Telenorin verkkosivuilta.
Usein kysyttyjä kysymyksiä Telenorista kuolintapauksen yhteydessä
Maksaako sopimuksen irtisanominen kuolintapauksen vuoksi? Ei maksa. Irtisanomisesta ei peritä maksuja eikä siihen sovelleta irtisanomisaikaa, kun kyseessä on kuolintapaus.
Tarvitsenko perukirjan ennen kuin voin tehdä mitään? Edesmenneen nimissä olevien sopimusten irtisanomiseen tai siirtämiseen tarvitset käräjäoikeuden antaman perukirjan tai sukuselvityksen. Jos sopimus on omissa nimissäsi, voit irtisanoa sen heti Omillasivuillasi (Mine sider).
Mitä tapahtuu, jos asialle ei tehdä mitään? Sopimus pysyy voimassa ja laskutus jatkuu normaalisti. Siksi on hyvä ilmoittaa asiasta Telenorille mahdollisimman pian selvitystyön alettua – näin säästetään kuolinpesä tarpeettomilta kuluilta.
Kaipaatko tukea käytännön asioiden hoitamiseen? Luo Solace Care -tili tai lue lisää oppaita.
