Kun läheisesi menehtyy, Telenorin matkapuhelinliittymä, laajakaista ja TV-palvelut on joko irtisanottava tai siirrettävä uuden omistajan nimiin. Helpoin tapa tehdä tämä on käyttää Telenorin digitaalista kuolinpesän ilmoituslomaketta. Siinä tunnistaudut BankID-tunnuksilla, liität mukaan sukuselvityksen tai vastaavan todistuksen ja valitset, mitkä liittymät halutaan lopettaa tai siirtää. Voit myös soittaa Telenorin asiakaspalveluun numeroon 915 09000. Tärkeintä on tietää, että kuolemantapauksen yhteydessä ei ole irtisanomisaikaa eikä peruutusmaksuja. Tässä oppaassa kerrotaan, miten voit lopettaa tai siirtää edesmenneen liittymät, mitä sähköpostitileille ja vuokralaitteille tapahtuu sekä miten mahdollinen hyvityslasku maksetaan – Telenorin vuoden 2026 käytäntöjen mukaisesti.
Miten edesmenneen Telenor-liittymä irtisanotaan?
Toimintatapa riippuu siitä, kenen nimissä liittymä on. Jos liittymä oli omissa nimissäsi, vaikka edesmennyt käytti sitä, voit helposti irtisanoa sen omien sivujen (Mine sider) kautta tai Mitt Telenor -sovelluksessa. Jos liittymä oli edesmenneen nimissä, käytä Telenorin digitaalista ilmoituslomaketta: tunnistaudu BankID-tunnuksilla, täytä toivomasi muutokset ja liitä mukaan virallinen todistus käräjäoikeudesta. Telenor voi päättää liittymän myös puhelimitse numerossa 915 09000 – tällöin sinun on pystyttävä antamaan tarvittavat tiedot edesmenneestä ja todistettava henkilöllisyytesi. Jos haluat mieluummin lähettää kirjeen, liitä mukaan virallinen todistus, allekirjoita se nimenkirjoituksella, osoitteella sekä puhelinnumerolla ja lähetä osoitteeseen Telenor Kundeservice, Postboks 216 Sentrum, 3701 Skien. Kuolemantapauksen vuoksi tehty irtisanominen astuu voimaan heti ilman lisäkuluja.
Voiko edesmenneen liittymän tai sopimukset siirtää omalle nimelle?
Kyllä, useimmat liittymät ja sopimukset voidaan siirtää uudelle omistajalle. Tämä omistajanvaihdos tehdään samalla ilmoituslomakkeella: tunnistaudu BankID-tunnuksilla, ilmoita mitkä liittymät haluat siirtää itsellesi ja liitä mukaan virallinen todistus. Omistajanvaihdoksen voi tehdä myös postitse – tällöin kirjeen tulee sisältää todistus kuolinpesästä, uuden omistajan allekirjoitus ja yhteystiedot sekä selkeä luettelo siitä, mitkä liittymät siirretään ja mitkä mahdollisesti irtisanotaan. Edesmenneen puhelinnumeron säilyttäminen omistajanvaihdoksen avulla voi olla käytännöllistä asioiden hoitamisen aikana: monet pankit, vakuutusyhtiöt ja viranomaiset lähettävät vahvistuksia edesmenneen numeroon, ja näin perhe tavoittaa myös ne henkilöt, joille kuolinuutisesta ei ole vielä ehditty ilmoittaa.
Mitä tapahtuu edesmenneen sähköpostitilille?
Tässä asiassa Telenorin säännöt ovat tiukat, ja se on hyvä tietää etukäteen: sellaiseen sähköpostitiliin ei ole mahdollista saada pääsyä, jonka käyttäjätunnusta ja salasanaa sinulla ei jo ole. Telenor ei luovuta tai nollaa salasanoja tileille, joihin sinulla ei ole pääsyä, eikä tällöin myöskään omistajanvaihdosta voida tehdä. Jos sinulla on jo ennestään aktiivinen pääsy tilille, voit soittaa numeroon 915 09000 ja pyytää liittymän siirtoa itsellesi, tai lähettää kirjeen, jossa on tarvittava todistus, uuden omistajan allekirjoitus ja tieto siirrettävästä sähköpostiosoitteesta. Tämä on tärkeä muistutus siitä, miten arvokasta on suunnitella digitaalista perintöään eläessään – tilit, joiden pääsyä ei ole jaettu, voivat kadota lopullisesti.
Miten saan pääsyn edesmenneen puhelimeen?
Telenor ei luovuta edesmenneen puhelimen PIN- tai PUK-koodeja ennen kuin omistajanvaihdos on tehty. Kun omistajanvaihdos on valmis, löydät PUK-koodin omien sivujen kautta. Itse puhelimen sisältö – kuten valokuvat, viestit ja sovellukset – on suojattu puhelimen omalla lukituksella ja valmistajan säännöillä, ei Telenorin toimesta, joten on hyvä miettiä yhdessä, mihin tietoihin perhe todella tarvitsee pääsyn.
Miten toimitaan viimeisen laskun, hyvityksen ja vuokralaitteiden kanssa?
Soittamalla numeroon 915 09000 Telenor voi lähettää tekstiviestillä tiedon edesmenneen liittymän mahdollisista avoimista maksuista. Jos hyvityslasku on maksettava toiselle tilille tai tarvitset kopion laskusta, tunnistaudu BankID-tunnuksilla ilmoituslomakkeella ja liitä mukaan tarvittava todistus. Telenorilta vuokratut laitteet, kuten modeemit ja TV-boksit, on pääsääntöisesti palautettava. Poikkeuksena ovat laitteet, jotka kuuluvat taloyhtiön tai asunto-osakeyhtiön yhteiseen sopimukseen Telenorin kanssa; tällöin laitteet jäävät asuntoon. Jos olet epävarma, soita ja kysy neuvoa. Voit tilata palautuslipukkeen Postin kautta Telenorin verkkosivuilta.
Usein kysyttyjä kysymyksiä Telenorista ja kuolemantapauksista
Maksaako irtisanominen kuolemantapauksen yhteydessä? Ei. Kuolemantapauksen vuoksi tehdyssä irtisanomisessa ei ole irtisanomisaikaa eikä siitä peritä maksuja.
Tarvitseeko minulla olla virallinen todistus ennen kuin voin tehdä mitään? Jotta voit irtisanoa tai siirtää edesmenneen nimissä olevan liittymän, tarvitset virallisen todistuksen (esim. sukuselvityksen tai käräjäoikeuden päätöksen). Jos omistat liittymän itse, voit irtisanoa sen heti omien sivujen kautta.
Mitä tapahtuu, jos asialle ei tehdä mitään? Liittymä pysyy voimassa ja laskut tulevat entiseen tapaan. Siksi on hyvä ilmoittaa asiasta Telenorille mahdollisimman pian, jotta kuolinpesälle ei kerry turhia kuluja.
Haluatko apua käytännön asioissa? Luo Solace Care -tili tai lue lisää oppaitamme.
