Når noen dør, må mobilabonnement, bredbånd og TV hos Telenor enten sies opp eller overføres til en ny eier. Det enkleste er å bruke Telenors digitale skifteattestskjema, der du identifiserer deg med BankID, legger ved skifteattesten og velger hvilke abonnement som skal avsluttes eller overtas. Du kan også ringe Telenor på 915 09000. Det viktigste å vite: det er ingen oppsigelsestid og ingen gebyrer når oppsigelsen skyldes et dødsfall. Denne guiden forklarer hvordan du avslutter eller overtar avdødes abonnement, hva som gjelder for e-postkontoer og leid utstyr, og hvordan du får utbetalt en eventuell kreditnota – basert på Telenors egne rutiner i 2026.
Hvordan sier du opp avdødes Telenor-abonnement?
Fremgangsmåten avhenger av hvem som står som eier. Var du selv eier av abonnementet avdøde brukte, sier du det enkelt opp på Mine sider eller i Mitt Telenor-appen. Sto abonnementet i avdødes navn, bruker du Telenors digitale skifteattestskjema: du identifiserer deg med BankID, fyller ut hvilke endringer du ønsker, og legger ved skifteattesten fra tingretten. Telenor kan også avslutte abonnementet over telefon på 915 09000 – da må du kunne oppgi relevant informasjon om avdøde og identifisere deg. Foretrekker du brev, legger du ved skifteattesten, signerer med fullt navn, adresse og kontaktnummer, og sender til Telenor Kundeservice, Postboks 216 Sentrum, 3701 Skien. Oppsigelse ved dødsfall skjer uten oppsigelsestid og uten gebyrer.
Kan du overta abonnementet eller avtalene til avdøde?
Ja, de fleste abonnement og avtaler kan overføres til en ny eier. Et slikt eierskifte gjør du med det samme skifteattestskjemaet: identifiser deg med BankID, angi hvilke abonnement som skal overføres til deg, og legg ved skifteattesten. Eierskifte kan også gjøres per post – da må brevet inneholde skifteattesten, signatur fra ny eier med fullt navn, adresse og kontaktnummer, og en oversikt over hvilke abonnement som skal overføres, og hvilke som eventuelt skal sies opp. Å beholde avdødes telefonnummer gjennom et eierskifte kan være praktisk i skifteperioden: mange banker, forsikringsselskaper og offentlige etater sender bekreftelser til avdødes nummer, og familien kan nås av dem som ikke har fått beskjed om dødsfallet.
Hva skjer med avdødes e-postkonto?
Her er Telenors regler strenge, og det er greit å vite på forhånd: det er ikke mulig å få tilgang til en e-postkonto du ikke allerede har brukernavn og passord til. Telenor verken utleverer eller tilbakestiller passord for en konto du ikke har tilgang til, og da kan det heller ikke gjennomføres eierskifte. Har du derimot allerede aktiv tilgang til kontoen, kan du ringe 915 09000 og få abonnementet overført til deg, eller sende brev med skifteattest, signatur fra ny eier og hvilken e-postadresse som skal overføres. Dette er en god påminnelse om hvor viktig det er å planlegge sin digitale arv mens man lever – kontoer uten delt tilgang kan gå tapt for alltid.
Hvordan får du tilgang til avdødes telefon?
Telenor gir ikke ut PIN- eller PUK-koder til avdødes telefon før det er gjennomført et eierskifte. Når eierskiftet er på plass, finner du PUK-koden på Mine sider. Selve innholdet på telefonen – bilder, meldinger og apper – styres av telefonens egen skjermlås og produsentens regler, ikke av Telenor, så tenk gjennom hva familien faktisk trenger tilgang til.
Hva med siste regning, kreditnota og leid utstyr?
Ring 915 09000, så kan Telenor sende en SMS med eventuelt utestående beløp på avdødes abonnement. Skal en kreditnota utbetales til en annen konto, eller trenger du kopi av faktura, identifiserer du deg med BankID i skifteattestskjemaet og legger ved skifteattesten. Utstyr som leies fra Telenor – for eksempel modem og TV-bokser – skal som hovedregel leveres tilbake. Unntaket er utstyr som tilhører en avtale borettslaget eller sameiet har med Telenor; da følger utstyret adressen, ikke beboeren. Er du usikker, ring og spør. Retur bestiller du som returslipp via Posten på Telenors nettsider.
Vanlige spørsmål om Telenor og dødsfall
Koster det noe å si opp ved dødsfall? Nei. Det er verken oppsigelsestid eller gebyrer når oppsigelsen skyldes dødsfall.
Må jeg ha skifteattest før jeg kan gjøre noe? For å si opp eller overta abonnement i avdødes navn trenger du skifteattest fra tingretten. Eier du abonnementet selv, kan du si opp umiddelbart på Mine sider.
Hva skjer hvis ingen gjør noe? Abonnementet løper videre, og regningene fortsetter å komme. Sørg derfor for å melde fra til Telenor tidlig i skifteprosessen – det sparer boet for unødvendige kostnader.
Vil du ha hjelp med det praktiske? Opprett en Solace Care-konto eller les flere guider.
