Surussa tukevia tekoälykumppaneita on kahta hyvin erilaista tyyppiä. Ensimmäinen on tukeva keskustelubotti: se on keskustelutyökalu, joka kuuntelee, auttaa jäsentämään ajatuksia, ehdottaa selviytymiskeinoja ja ohjaa ihmisavun piiriin. Toinen on niin kutsuttu surubotti tai ”kuolinbotti” – tekoäly, jota on opetettu edesmenneen henkilön viesteillä, äänellä tai valokuvilla matkimaan häntä keskustelussa. Ensimmäinen voi olla lempeä lisä ihmisten tarjoamalle tuelle. Jälkimmäinen taas liikkuu täysin uudella eettisellä maaperällä ja vaatii huomattavasti enemmän varovaisuutta. Tässä oppaassa tarkastelemme molempia avoimin silmin: ilman hypetystä tai pelottelua, keskittyen kysymyksiin, joita kannattaa pohtia ennen kuin tukeutuu kumpaankaan.
Mitä tukeva surubotti voi todellisuudessa tarjota?
Rajoitetusti hyvinkin paljon. Se tarjoaa tilan pukea tunteet sanoiksi ilman pelkoa muiden kuormittamisesta – monet surijat säästelevät perhettään juuri siksi, että kaikki surevat. Se on tavoitettavissa yöllä, jolloin suru on usein kaikkein äänekkäin. Se voi myös normalisoida tilannetta selittämällä, että surun, vihan tai helpotuksen aallot ovat yleisiä eikä surussa ole mitään tiettyä vaiheiden järjestystä, joka jokaisen on käytävä läpi. Rajat ovat kuitenkin aivan yhtä todellisia: keskustelubotilla ei ole kliinistä arviointikykyä, se voi tulkita kriisisignaalit väärin ja sen myötätunto on simulaatiota – se tuntuu lohdulliselta, mutta se ei ole ihmissuhde. Käytä sitä ihmisten antaman tuen lisänä, älä koskaan sen korvikkeena. Jos surusi tuntuu ylivoimaiselta tai sinulla on ajatuksia itsesi vahingoittamisesta, ota heti yhteys ammattilaisapuun tai maasi kriisipuhelimeen.
Entä surubotit, jotka matkivat menehtynyttä läheistä?
Tässä rehellisyys vaatii varovaisuutta. Joillekin simuloidun äänen kuuleminen tai ”uusien” viestien lukeminen tuo lohtua ja tunteen siitä, että kesken jääneet keskustelut on saatettu loppuun. Tutkijat ja etiikan asiantuntijat nostavat kuitenkin esiin vakavia kysymyksiä: Antoiko vainaja suostumuksensa simuloimiseen? Viivästyttääkö simulaatio luonnollista surutyötä pitämällä sinut vuoropuhelussa tekoälymallin eikä muiston kanssa? Kuka omistaa läheisesi digitaalisen hahmon ja hyötyy siitä taloudellisesti – ja mitä tapahtuu, jos palvelu muuttaa hinnoitteluaan tai suljetaan kesken kaiken? On olemassa dokumentoituja tapauksia, joissa nämä palvelut ovat hämärtäneet rajoja tuskallisella tavalla. Jos harkitset tällaista palvelua: päätä etukäteen, kuinka usein ja kuinka kauan käytät sitä, ota mukaan joku, johon luotat, ja suosi palveluntarjoajia, jotka ovat avoimia datasta, suostumuksesta ja palvelun lopettamisesta. Tarkkaile myös sitä, miltä se saa sinut tuntemaan ajan myötä – riippuvuudeksi muuttuva lohtu on merkki siitä, että on aika ottaa etäisyyttä.
Miten tekoälyn voi pitää sille kuuluvalla paikalla surun aikana?
Yksinkertainen nyrkkisääntö: tekoäly käytännön asioihin ja tiedonhakuun, ihmiset vuorovaikutukseen ja ammattilaiset kliiniseen tukeen. Anna teknologian hoitaa se, minkä se osaa hyvin – hallinnolliset asiat, kysymykset ja organisointi – jotta energiasi säästyy ihmisille, jotka jakavat menetyksen kanssasi. Valitse työkaluja, jotka kertovat avoimesti olevansa tekoälyä, suojaavat tietosi (etsi ISO 27001 -sertifiointia ja EU:n tekoälyasetuksen mukaisuutta) ja ohjaavat sinut nopeasti ihmisavun piiriin. Tälle filosofialle Solace Care on rakennettu: tekoälyä sinne, missä se keventää taakkaa, ihmisiä sinne, missä sillä on merkitystä, ja tietoturvaa, josta sinun ei tarvitse koskaan murehtia.
Usein kysytyt kysymykset
Ovatko surubotit vaarallisia?
Tarkoitusta varten kehitetyt ja hyvin hallinnoidut botit ovat yleensä turvallisia ihmisten antaman tuen lisänä. Riskit kasvavat sellaisten työkalujen kohdalla, jotka matkivat menehtynyttä, lannistavat hakemasta ulkopuolista apua tai käsittelevät tietoja huolimattomasti.
Onko väärin löytää lohtua tekoälystä?
Ei ole. Lohtu on lohtua. Kyse on tasapainosta: tekoälyn tulisi laajentaa tukiverkkoasi, ei supistaa sitä pelkälle näytölle.
Pitäisikö minun luoda surubotti läheisestäni?
Etene hitaasti. Mieti ensin suostumusta, omaa haavoittuvuuttasi ja palvelun käytön lopettamista – ja mieluiten keskustele asiasta jonkun luotetun henkilön tai surun hoidon ammattilaisen kanssa.
Haluatko käytännöllistä ja turvallista tukea menetyksen jälkeen – ihmisten ollessa vain viestin päässä? Luo Solace Care -tili tai lue lisää oppaita.
