Surussa tukena olevia tekoälykumppaneita on kahta hyvin erilaista tyyppiä. Ensimmäinen on tukeva keskustelubotti: se on keskusteluapu, joka kuuntelee, auttaa jäsentämään ajatuksia, ehdottaa selviytymiskeinoja ja ohjaa sinut ihmisavun piiriin. Toinen tyyppi on niin sanottu surubotti – tekoäly, joka on koulutettu edesmenneen henkilön viesteillä, äänellä tai valokuvilla jäljittelemään häntä keskustelussa. Ensimmäinen voi olla lempeä lisä ihmisten tarjoamalle tuelle. Jälkimmäinen sen sijaan koskettaa täysin uudenlaisia eettisiä kysymyksiä, ja sen kanssa on syytä olla huomattavasti varovaisempi. Tässä oppaassa tarkastelemme molempia avoimesti: ilman turhaa hehkutusta tai pelottelua, keskittyen kysymyksiin, joita kannattaa pohtia ennen kumpaankaan turvautumista.
Mitä tukeva surubotti voi todella tarjota?
Aika paljonkin, tiettyjen rajojen puitteissa. Se tarjoaa paikan pukea tunteita sanoiksi ilman pelkoa muiden kuormittamisesta – monet surevat säästelevät läheisiään, koska kaikki muutkin surevat. Se on tavoitettavissa yöllä, jolloin suru on usein kaikkein raskainta. Se voi myös normalisoida tilannetta selittämällä, että surun, vihan tai helpotuksen aallot ovat yleisiä, eikä ole olemassa mitään tiettyä vaiheiden sarjaa, joka jokaisen on käytävä läpi. Rajat ovat kuitenkin yhtä lailla todellisia: botilla ei ole kliinistä arviointikykyä, se voi tulkita hätätilanteen merkit väärin ja sen myötätunto on simulaatiota – se voi lohduttaa, mutta kyseessä ei ole aito suhde. Käytä sitä ihmisten antaman tuen lisänä, älä koskaan sen korvikkeena. Jos suru tuntuu ylivoimaiselta tai sinulla on ajatuksia itsesi vahingoittamisesta, ota heti yhteys ammattilaisapuun tai kriisipäivystykseen.
Entä surubotit, jotka jäljittelevät menehtynyttä läheistä?
Tässä kohden rehellisyys vaatii varovaisuutta. Joillekin simuloidun äänen kuuleminen tai "uusien" viestien lukeminen tuo lohtua ja tunteen siitä, että kesken jääneet keskustelut on saatettu loppuun. Tutkijat ja etiikan asiantuntijat nostavat kuitenkin esiin vakavia kysymyksiä: Antoiko edesmennyt suostumuksensa simulointiin? Viivästyttääkö simulaatio luonnollista surutyötä pitämällä sinut keskusteluyhteydessä mallin, eikä niinkään muistojen kanssa? Kuka omistaa läheisesi digitaalisen hahmon ja hyötyy siitä taloudellisesti – ja mitä tapahtuu, jos palvelu muuttaa hinnoitteluaan tai suljetaan kesken kaiken? On olemassa tapauksia, joissa nämä palvelut ovat hämärtäneet rajoja kivuliaalla tavalla. Jos harkitset tällaisen palvelun käyttöä, päätä etukäteen, kuinka usein ja kuinka kauan aiot käyttää sitä. Ota mukaan joku, johon luotat, ja suosi palveluntarjoajia, jotka ovat avoimia tietojen käytöstä, suostumuksesta ja palvelun lopettamisesta. Tarkkaile myös sitä, miltä se saa sinut tuntemaan ajan mittaan – jos lohtu alkaa muuttua riippuvuudeksi, se on merkki siitä, että on aika ottaa etäisyyttä.
Miten tekoäly pidetään sille kuuluvalla paikalla surun aikana?
Yksinkertainen nyrkkisääntö on tämä: tekoäly on käytännön asioita ja tiedonsaantia varten, ihmiset ihmissuhteita varten ja ammattilaiset hoitoa varten. Anna tekniikan hoitaa se, missä se on hyvä – hallinto, kysymykset ja asioiden järjestely – jotta energiasi säästyy ihmisille, jotka jakavat menetyksen kanssasi. Valitse työkaluja, jotka kertovat avoimesti olevansa tekoälyä, suojaavat tietosi (etsi ISO 27001 -sertifiointia ja EU:n tekoälyasetuksen mukaisuutta) ja ohjaavat sinut nopeasti ihmisavun piiriin. Tälle filosofialle myös Solace Care on rakennettu: tekoäly on apuna siellä, missä se helpottaa taakkaa, ihmiset siellä, missä sillä on merkitystä, ja tietoturva on sellaista, ettei sinun tarvitse koskaan huolehtia siitä.
Usein kysytyt kysymykset
Ovatko surubotit vaarallisia?
Tarkoitukseen suunnitellut ja vastuullisesti ylläpidetyt botit ovat yleensä turvallisia ihmisen antaman tuen tukena. Riski kasvaa sellaisten työkalujen kohdalla, jotka jäljittelevät vainajaa, rohkaisevat välttämään ulkopuolista apua tai käsittelevät tietoja huolimattomasti.
Onko väärin hakea lohtua tekoälystä?
Ei ole. Lohtu on lohtua. Kyse on tasapainosta: tekoälyn pitäisi laajentaa tukiverkkoasi, ei kaventaa sitä pelkäksi näytöksi.
Pitäisikö minun luoda surubotti läheisestäni?
Etene hitaasti. Mieti ensin suostumusta, omaa haavoittuvuuttasi ja sitä, miten aiot lopettaa palvelun käytön – ja keskustele asiasta mieluiten luotettavan läheisen tai surutyön ammattilaisen kanssa.
Haluatko käytännöllistä ja turvallista tukea menetyksen jälkeen – ihmisten ollessa vain viestin päässä? Luo Solace Care -tili tai lue lisää oppaita.
