Når noen går bort, må mobilabonnement, bredbånd og TV hos Telenor enten sies opp eller overføres til en ny eier. Det enkleste er å bruke Telenors digitale skifteattestskjema, der du identifiserer deg med BankID, legger ved skifteattesten og velger hvilke abonnement som skal avsluttes eller overtas. Du kan også ringe Telenor på 915 09000. Det viktigste å vite er at det ikke er noen oppsigelsestid og ingen gebyrer når oppsigelsen skyldes et dødsfall. Denne guiden forklarer i ro og mak hvordan du avslutter eller overtar avdødes abonnement, hva som gjelder for e-postkontoer og leid utstyr, og hvordan du får utbetalt en eventuell kreditnota – basert på Telenors egne rutiner i 2026.
Hvordan sier du opp avdødes Telenor-abonnement?
Fremgangsmåten avhenger av hvem som står som eier. Var du selv eier av abonnementet som avdøde brukte, kan du enkelt si det opp på Mine sider eller i Mitt Telenor-appen. Sto abonnementet i avdødes navn, bruker du Telenors digitale skifteattestskjema: du identifiserer deg med BankID, fyller ut hvilke endringer du ønsker, og legger ved skifteattesten fra tingretten. Telenor kan også hjelpe deg med å avslutte abonnementet over telefon på 915 09000 – da må du kunne oppgi relevant informasjon om avdøde og identifisere deg selv. Foretrekker du å sende et fysisk brev, legger du ved skifteattesten, signerer med fullt navn, adresse og kontaktnummer, og sender det til Telenor Kundeservice, Postboks 216 Sentrum, 3701 Skien. Oppsigelse ved dødsfall gjøres alltid uten oppsigelsestid og uten gebyrer.
Kan du overta abonnementet eller avtalene til avdøde?
Ja, de aller fleste abonnement og avtaler kan trygt overføres til en ny eier. Et slikt eierskifte gjør du enkelt med det samme skifteattestskjemaet: identifiser deg med BankID, oppgi hvilke abonnement som skal overføres til deg, og legg ved skifteattesten. Eierskifte kan også gjøres per post – da må brevet inneholde skifteattesten, signatur fra ny eier med fullt navn, adresse og kontaktnummer, samt en oversikt over hvilke abonnement som skal overføres og hvilke som eventuelt skal avsluttes. Å beholde avdødes telefonnummer gjennom et eierskifte kan være til stor hjelp i en sårbar skifteperiode: mange banker, forsikringsselskaper og offentlige etater sender bekreftelser til avdødes nummer, og det gjør det lettere for familien å bli nådd av dem som ennå ikke har fått beskjed om dødsfallet.
Hva skjer med avdødes e-postkonto?
Her er Telenors regler strenge, og det kan være godt å være forberedt på at det ikke er mulig å få tilgang til en e-postkonto du ikke allerede har brukernavn og passord til. Telenor verken utleverer eller tilbakestiller passord for en konto du ikke har tilgang til, og da kan det heller ikke gjennomføres et eierskifte. Hvis du derimot allerede har aktiv tilgang til kontoen, kan du ringe 915 09000 og få abonnementet overført til deg, eller sende et brev med skifteattest, signatur fra ny eier og informasjon om hvilken e-postadresse det gjelder. Dette er en varm påminnelse om hvor verdifullt det kan være med Framtidsplanering av vår digitale arv mens vi lever – kontoer uten delt tilgang kan ellers gå tapt for alltid.
Hvordan får du tilgang til avdødes telefon?
Telenor har ikke anledning til å gi ut PIN- eller PUK-koder til avdødes telefon før det er gjennomført et formelt eierskifte. Når eierskiftet er i orden, vil du enkelt finne PUK-koden på Mine sider. Selve innholdet på telefonen – som dyrebare bilder, meldinger og apper – styres av telefonens egen skjermlås og produsentens personvernregler, ikke av Telenor. Det kan derfor være godt å tenke gjennom sammen i familien hva dere faktisk trenger tilgang til.
Hva med siste regning, kreditnota og leid utstyr?
Ring gjerne Telenor på 915 09000, så kan de sende en SMS med eventuelt utestående beløp på avdødes abonnement. Dersom en kreditnota skal utbetales til en annen konto, eller om du trenger kopi av en faktura, identifiserer du deg med BankID i skifteattestskjemaet og legger ved skifteattesten. Utstyr som leies fra Telenor – som for eksempel modem og TV-bokser – skal som hovedregel returneres. Unntaket er utstyr som tilhører en fellesavtale borettslaget eller sameiet har med Telenor; da følger utstyret adressen og skal bli stående. Er du usikker, er det bare å ringe og spørre. Retur bestiller du enkelt som en returlapp via Posten på Telenors nettsider.
Vanlige spørsmål om Telenor og dødsfall
Koster det noe å si opp ved dødsfall? Nei, det gjør det ikke. Det er verken oppsigelsestid eller gebyrer når en oppsigelse skyldes dødsfall.
Må jeg ha skifteattest før jeg kan gjøre noe? For å si opp eller overta et abonnement som står i avdødes navn, trenger du en skifteattest fra tingretten. Dersom du selv eier abonnementet, kan du avslutte det med en gang på Mine sider.
Hva skjer hvis ingen gjør noe? Da vil abonnementet løpe videre, og regningene vil fortsette å komme. Vi anbefaler derfor å gi beskjed til Telenor tidlig i prosessen, slik at boet spares for unødvendige kostnader i en allerede krevende tid.
Ønsker du en hjelpende hånd med det praktiske? Opprett en Solace Care-konto eller les flere av våre guider for Støtte ved dødsfall.
