Yksi jatkuva tilaus voi tuntua pieneltä asialta, mutta sen selvittäminen helpottaa laskujen kokonaisuutta. Spotifyn maksullisen tilauksen päättäminen ja käyttäjätilin poistaminen ovat eri toimia.
Miten Spotify hoidetaan kuolemantapauksen jälkeen?
Ota yhteyttä Spotifyn asiakastukeen ja kerro, että hoidat kuolleen henkilön tilausta. Pyydä ohje tilin tunnistamiseen, tarvittavaan valtuutukseen ja turvalliseen asiakirjojen toimittamiseen. Pelkkä salasanan tietäminen ei ratkaise oikeuttasi käyttää vainajan tiliä.
Mitä tietoja voit koota ennen yhteydenottoa?
Tilaajan nimi ja tiedossa oleva tilin sähköpostiosoite.
Veloittajan nimi, viimeisimmän maksun päivämäärä ja summa.
Tieto siitä, kuuluuko tilaus operaattorin tai muun kumppanin pakettiin.
Oma yhteystietosi ja kysymys siitä, miten oikeutesi hoitaa asia osoitetaan.
Älä lähetä salasanoja tai koko tiliotetta avoimeen viestiin. Anna vain pyydetyt tiedot palvelun osoittamassa turvallisessa kanavassa.
Mitä Premiumin peruuttaminen tarkoittaa?
Spotifyn peruutusohjeen mukaan tavallinen maksullinen Premium jatkuu seuraavaan laskutuspäivään, minkä jälkeen tili siirtyy ilmaistasolle. Maksuttoman kokeilun peruuttaminen voi päättää Premiumin heti. Kuolemantapauksessa pyydä asiakastukea vahvistamaan juuri kyseisen tilin käsittely ja maksujen päättyminen.
Entä jos maksu tulee operaattorilta?
Kumppanin laskuttama tilaus pitää selvittää kyseisen palveluntarjoajan kanssa. Älä oleta, että puhelinliittymän muutos päättää samalla kaikki lisäpalvelut. Pyydä vahvistus sekä liittymän että Spotify-veloituksen tilanteesta.
Vaikuttaako peruutus Family- tai Duo-jäseniin?
Selvitä, kuka on tilauksen haltija ja ketkä ovat jäseniä. Haltijan tilauksen päättäminen voi vaikuttaa myös muiden Premium-etuihin. Sovi heidän kanssaan jatkosta ennen muutosta, jos mahdollista.
Mistä tiedät, että asia on valmis?
Säilytä asianumero, vahvistettu päättymispäivä ja tieto mahdollisesta viimeisestä maksusta. Tilin poistamisesta on erillinen Spotify-ohje. Maksun estäminen pankissa ei itsessään osoita, että palvelusopimus on päättynyt.
Kaipaatko apua käytännön asioiden kokonaisuuteen? Luo tili Solace Careen. Voit käyttää tätä opasta ja esimerkkejä myös ilman tiliä.
