Når nogen går bort, skal mobilabonnement, bredbånd og tv hos Telenor enten opsiges eller overdrages til en ny ejer. Det nemmeste er at bruge Telenors digitale skifteattestformular, hvor du identificerer dig med MitID (BankID), vedhæfter skifteattesten og vælger, hvilke abonnementer der skal afsluttes eller overtages. Du kan også ringe til Telenor på 915 09000. Det vigtigste at vide er, at der ikke er nogen opsigelsesvarsel og ingen gebyrer, når opsigelsen skyldes et dødsfald. Denne guide forklarer, hvordan du afslutter eller overtager afdødes abonnementer, hvad der gælder for e-mailkonti og lejet udstyr, og hvordan du får udbetalt en eventuel kreditnota – baseret på Telenors egne rutiner i 2026.
Hvordan opsiger du afdødes Telenor-abonnement?
Fremgangsmåden afhænger af, hvem der står som ejer. Hvis du selv var ejer af det abonnement, som afdøde brugte, kan du nemt opsige det på Mine sider eller i Mit Telenor-appen. Stod abonnementet i afdødes navn, skal du bruge Telenors digitale skifteattestformular: Her identificerer du dig med MitID, udfylder de ønskede ændringer og vedhæfter skifteattesten fra skifteretten. Telenor kan også afslutte abonnementet over telefonen på 915 09000 – her skal du kunne oplyse relevante informationer om afdøde og identificere dig selv. Foretrækker du at sende et brev, vedhæfter du skifteattesten, underskriver med fuldt navn, adresse og kontaktnummer, og sender det til Telenor Kundeservice, Postboks 216 Sentrum, 3701 Skien. Opsigelse ved dødsfall sker uden opsigelsesvarsel og uden gebyrer.
Kan du overtage afdødes abonnement eller aftaler?
Ja, de fleste abonnementer og aftaler kan overdrages til en ny ejer. Et sådant ejerskifte foretages via den samme skifteattestformular: Identificer dig med MitID, angiv hvilke abonnementer der skal overføres til dig, og vedhæft skifteattesten. Ejerskifte kan også ske pr. post – i så fald skal brevet indeholde skifteattesten, en underskrift fra den nye ejer med fuldt navn, adresse og kontaktnummer samt en oversigt over, hvilke abonnementer der skal overføres, og hvilke der eventuelt skal opsiges. At beholde afdødes telefonnummer gennem et ejerskifte kan være praktisk i bobehandlingsperioden: Mange banker, forsikringsselskaber og offentlige myndigheder sender bekræftelser til afdødes nummer, og familien kan derved kontaktes af dem, der endnu ikke har fået besked om dødsfaldet.
Hvad sker der med afdødes e-mailkonto?
Her er Telenors regler strenge, og det er godt at vide på forhånd: Det er ikke muligt at få adgang til en e-mailkonto, som du ikke i forvejen har brugernavn og adgangskode til. Telenor udleverer eller nulstiller ikke adgangskoder til en konto, du ikke har adgang til, og dermed kan der heller ikke gennemføres et ejerskifte. Hvis du derimod allerede har aktiv adgang til kontoen, kan du ringe på 915 09000 og få abonnementet overført til dig, eller sende et brev med skifteattest, den nye ejers underskrift og oplysning om, hvilken e-mailadresse der skal overføres. Dette er en kærlig påmindelse om, hvor vigtigt det er at planlægge sin digitale arv, mens man lever – konti uden delt adgang kan gå tabt for altid.
Hvordan får du adgang til afdødes telefon?
Telenor udleverer ikke PIN- eller PUK-koder til afdødes telefon, før der er gennemført et ejerskifte. Når ejerskiftet er på plads, finder du PUK-koden på Mine sider. Selve indholdet på telefonen – billeder, beskeder og apps – styres af telefonens egen skærmlås og producentens regler, ikke af Telenor, så tænk gerne over, hvad familien reelt har brug for at få adgang til.
Hvad med den sidste regning, kreditnota og lejet udstyr?
Ring til 915 09000, så kan Telenor sende en SMS med det eventuelle udestående beløb på afdødes abonnement. Hvis en kreditnota skal udbetales til en anden konto, eller hvis du har brug for en fakturakopi, identificerer du dig med MitID i skifteattestformularen og vedhæfter skifteattesten. Udstyr, der er lejet af Telenor – som for eksempel modem og tv-bokse – skal som hovedregel returneres. Undtagelsen er udstyr, der hører under en aftale, som ejerforeningen eller andelsboligforeningen har med Telenor; i så fald følger udstyret adressen og ikke beboeren. Hvis du er i tvivl, er du altid velkommen til at ringe og spørge. Returnering bestilles som en returlabel via Posten på Telenors hjemmeside.
Ofte stillede spørgsmål om Telenor og dødsfald
Koster det noget at opsige ved dødsfald? Nej. Der er hverken opsigelsesvarsel eller gebyrer, når opsigelsen skyldes et dødsfald.
Skal jeg have en skifteattest, før jeg kan gøre noget? For at opsige eller overtage abonnementer i afdødes navn skal du bruge en skifteattest fra skifteretten. Hvis du selv ejer abonnementet, kan du opsige det med det samme på Mine sider.
Hvad sker der, hvis ingen foretager sig noget? Abonnementet løber videre, og regningerne vil fortsat blive sendt. Sørg derfor for at give besked til Telenor tidligt i processen – det sparer dødsboet for unødige udgifter.
Ønsker du hjælp til det praktiske? Opret en Solace Care-konto eller læs flere guider.
