Skal du opsige et Telia-abonnement efter et dødsfald, foregår det i dag hos Norlys. Telia Danmark er blevet en del af Norlys, og telia.dk viderestiller nu til norlys.dk. Opsigelsen sker nemmest gennem Norlys' særlige formular til anmeldelse af dødsbo på norlys.dk under kundeservice. Norlys behandler normalt opsigelsen inden for fem hverdage, og på telefoni-abonnementer gælder som udgangspunkt én måneds opsigelsesvarsel, medmindre andet fremgår af ordrebekræftelsen.
Her får du overblik over, hvordan du opsiger, og hvad du skal være opmærksom på undervejs.
Hvad er der sket med Telia Danmark?
Telia Danmark er blevet en del af Norlys, og Telias danske kunder hører i dag under Norlys' kundeservice og systemer. Går du ind på telia.dk, bliver du automatisk sendt videre til norlys.dk. Selve abonnementerne fortsætter på de vilkår, kunden havde, men alle henvendelser — også om dødsfald — skal ske til Norlys.
Hvordan opsiger jeg et Telia-abonnement efter et dødsfald?
Brug Norlys' formular til anmeldelse af dødsbo, som du finder på norlys.dk under kundeservice. Formularen er lavet netop til opsigelser ved dødsfald og guider dig igennem de oplysninger, Norlys skal bruge. Når formularen er sendt, behandler Norlys opsigelsen i løbet af cirka fem hverdage. For telefoni-abonnementer gælder som udgangspunkt en måneds opsigelsesvarsel i 2026, medmindre andet følger af aftalen — så jo før du melder dødsfaldet, desto færre regninger løber der på.
Hvilke oplysninger skal du bruge til opsigelsen?
Hav afdødes fulde navn, adresse og kundenummer eller telefonnummer klar sammen med dine egne kontaktoplysninger og din relation til afdøde. Kundenummeret finder du på en regning, i afdødes e-Boks eller i betalingsoversigten i banken. Selve anmeldelsen af dødsfaldet kræver normalt ikke en skifteretsattest — den skal du først bruge, når boet skal have adgang til penge, fx et tilgodehavende. Vent derfor ikke på skifteretten med at give Norlys besked: jo tidligere selskabet ved besked, desto færre opkrævninger når at løbe på.
Hvem kan opsige abonnementet?
Enhver nærtstående kan anmelde dødsfaldet til Norlys — ægtefælle, børn eller den, der tager sig af boet. Skal der derimod ske ændringer, som kræver råderet over boets midler, er det arvingerne eller bobestyreren, der handler på boets vegne med skifteretsattesten i hånden. Er I flere arvinger, så aftal, hvem der står for kontakten til tele- og forsyningsselskaberne, så intet falder mellem to stole.
Kan abonnementet overtages af en anden?
Ja. Hvis en anden i husstanden fortsat bor på adressen og gerne vil beholde for eksempel internet eller tv, kan abonnementet i stedet overdrages og fortsætte i den nye persons navn. Det oplyser du i forbindelse med henvendelsen til Norlys. På den måde undgår I både afbrydelse af forbindelsen og oprettelse af et helt nyt abonnement.
Hvad sker der med lejet udstyr?
Havde afdøde lejet udstyr — for eksempel router eller tv-boks — skal det som udgangspunkt returneres, når abonnementet lukkes. Norlys oplyser i bekræftelsen, hvordan udstyret skal sendes retur. Overtager en anden i husstanden abonnementet, bliver udstyret typisk bare på aftalen. Smid ikke udstyr ud, før opsigelsen er endeligt bekræftet — manglende udstyr kan blive opkrævet hos dødsboet.
Hvad gør jeg med regningerne, mens boet behandles?
Abonnementsregninger, der forfalder efter dødsfaldet, hører til dødsboet. Da afdødes bankkonto typisk er spærret, indtil skifteretsattesten foreligger, er det vigtigt at få opsagt eller overdraget abonnementet hurtigt, så der ikke hober sig regninger op. Gem bekræftelsen på opsigelsen til bobehandlingen.
Hvordan undgår du de typiske faldgruber?
Tre ting går oftest galt i praksis. For det første sender mange opsigelsen til Telia i stedet for Norlys og mister tid, mens henvendelsen finder rette sted — gå direkte til norlys.dk. For det andet opsiger nogle internetforbindelsen, før boligen er ryddet og solgt, selvom forbindelsen stadig bruges under rydning og fremvisninger eller af en efterlevende i hjemmet — overvej i de tilfælde en overdragelse i stedet. For det tredje glemmer mange at gemme den skriftlige bekræftelse; den skal bruges i bobehandlingen som dokumentation for, at aftalen er stoppet, og for eventuelle beløb, boet skylder eller har til gode.
Vil du have hjælp til det praktiske? Opret en Solace Care-konto eller læs flere guider.
